よくある質問

ご注文について

どのような注文方法がありますか?

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当店では、原則オンライン注文にて承っておりますが、電話注文・FAX注文・メール注文もご用意しております。

どの商品を選べば良いか分かりません。

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お電話・メールによるお問合せからも承ります。お気軽にご連絡下さい。

TEL:06-6583-2368 ※月~金 10:00~18:30(土,日,祝除く)

Mail:info@maruho-sake.com

注文内容の変更・キャンセルについて

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商品の発送前であれば変更・キャンセルは、可能です。

メール・お電話でご連絡下さい。

※商品発送後は、お受けできませんのでご了承下さい。

返品したいのですが?

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下記3点の何れかに当てはまる場合は、到着より3日以内にご連絡頂きました場合対応させて頂きます。

お客様都合による返品・返金は、保存方法の限られた飲食物の為一切行っておりません。

1,商品の不具合

2,配送中の事故により商品の変形、破損が発生している場合(すぐ、該当箇所写真撮影下さい。)

3,当社の過失によりお届けする商品を間違えた場合

海外から注文出来ますか? Order from outside JP?

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海外向けの発送は、対応致しておりません。

Sorry we don't ship outside of JP.

お支払い方法は、どのような方法がありますか?

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クレジットカード・コンビニ決済・銀行振込・代金引換便がございます。

注文後、注文内容確認メールや注文受付メールが届かないのですが?

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当店では、ご注文後

1,自動返信(ご注文内容内訳)

2,ご注文承り通知(ご注文明細・お届け予定日のご案内)

3,出荷完了メール

上記3通のメールをお客様にお返ししております。ご注文後にメールが届かない場合、お手数ですが当店までご連絡下さい。

速やかに再送させて頂きます。なお、迷惑メール対策などによるメールの不通につきましてはご注意下さい。

個人情報、プライバシーの取り扱いが心配です。

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個人情報の取り扱いについては、お客様のお名前やご住所等、個人を特定した情報とご利用情報の管理の徹底を努めております。個人情報の取り扱いに関しては、コチラをご覧ください。

伝票について

見積書は発行してもらえますか?

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お見積書が必要な場合は、別途作成致しますのでお気軽にお申し付け下さい。(メールにて送付致します。)

納品書・請求書は発行してもらえますか?

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データをメールにて送信という形又は、お届け先とご請求先が同一の場合商品に同梱で対応致しております。

領収書は、発行してもらますか?

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領収書をご希望のお客様は、「買い物かご」にて領収書発行をご希望下さい。

各決済方法により領収書の取り扱いが異なります。

・クレジットカード

当店発行の領収書を添付致します。(ギフトの場合は、メールにてデータ送付)

 

・コンビニ決済

代金のお支払い先でインターネットショッピング払込受領証を発行します。

 

・銀行振込

当店発行の領収書を添付致します。(ギフトの場合は、メールにてデータ送付)

 

・代金引換

代金お支払い時にゆうパックより領収書を発行致します。

会員登録について

私は、顧客登録されていますか?

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弊店が無断で登録する事は、ございません、登録の有無がわからなくなった際は、「お問合せ」よりご連絡下さい。なお、その際個人情報漏洩防止の為、登録の有無以外の内容はお答え出来ませんのであらかじめご了承下さい。

パスワードを忘れました。

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こちらより、照会頂けます。なお、その際個人情報漏洩防止の為、メールやお電話でお答えする事は出来ませんのであらかじめご了承下さい。

顧客情報を変更したいのですが?

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マイページよりログイン頂きご変更下さい。

メールアドレスの変更をお願いします。

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マイページよりログイン頂きご変更下さい。

商品について

ビールの保存はどうすれば良いですか?

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クラフトビールの大半が、加熱処理やろ過をしていない要冷蔵商品となっております。温度変化による著しい品質の低下が起こりえます。保存方法により味の変化は非常に大きい為ご注意下さい。

賞味期限の過ぎたビールは飲めますか?

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身体的な害は、特にないものと思われます。ただ、味が劣化している可能性もありますので出来る限りお早めにお召し上がりください。

冷蔵庫に入れ忘れました。

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野菜と同じで、1日程度であれば問題ない事もありますが、光の当たる場所や高温の場所に置かれていた際は、味・香りが変化している可能性があります。気づいた時からでも、冷蔵庫に入れて出来るだけお早めにお召し上がりください。

ギフトについて

何をあげれば良いか分かりません。

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お電話・メールでもご相談承っておりますのでいつでもお気軽にご連絡下さいませ。

複数のお届け先への対応は?

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可能です。ただし、送り先毎に配送料を頂戴致します。注文ごとにお届け先を変更の上、1件ずつご注文下さい。件数が5件以上の場合、「お問合せ」より弊店宛に各商品とお届け先情報をメール下さい。

ギフト包装、熨斗紙はありますか?

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共に対応可能です。

ギフト配送時の伝票について

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お届け先様に、価格が分かるような物は一切同封致しません。伝票をご希望の場合、お客様宛に別送致します。(主にメールにて送付)

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